Stratégie de marque pour les hôtels et les complexes hôteliers : créez des séjours mémorables

Votre entreprise ne se distingue pas uniquement par ses prix, mais aussi par l'expérience qu'elle offre à ses clients. Ce guide vous explique comment harmoniser l'histoire de votre hôtel avec vos tarifs. Vous alignerez ainsi votre image de marque sur vos objectifs et les attentes de vos clients. Vous développerez ainsi la notoriété de votre établissement, élargirez les choix et vous aurez la latitude de fixer vos prix.

Prenons l'exemple de marques comme Marriott Bonvoy, Hilton, Hyatt et autres. Elles transforment des codes et des rituels distinctifs en source de fidélité. Les hôtels-boutiques, tels que Ace Hotel et Soho House, illustrent l'importance du lieu, de la culture et du bien-être. L'essentiel est de définir, concevoir et proposer une expérience ciblée.

Une stratégie de marque hôtelière rigoureuse garantit une valeur ajoutée claire, des expériences sensorielles mémorables et un parcours client harmonieux. Elle permet de créer du contenu adaptable, de constituer une équipe dédiée et de fidéliser la clientèle de manière personnalisée.

Ce processus comprend la création d'une essence de marque, d'une identité visuelle, d'une conception d'expérience, et bien plus encore. Il convient aux boutiques, aux marques de style de vie et aux complexes hôteliers qui visent un positionnement fort et une narration percutante.

Concentrez-vous sur votre promesse, créez des moments forts pour votre marque, éliminez les obstacles et assurez la cohérence de vos actions. Suivez votre stratégie et ajustez-la au besoin. Cette approche fait de votre marque un rempart efficace pour votre entreprise. N'oubliez pas : un espace numérique unique est essentiel. Trouvez le vôtre sur Brandtune.com.

Définir l'essence de votre marque pour une différenciation dans le secteur de l'hôtellerie

Démarquez-vous ! Vos clients doivent pouvoir dire : « Je reconnais l’ambiance de cet endroit. » Pour cela, commencez par définir l’essence de votre marque et établir un positionnement clair. Ces éléments doivent répondre aux besoins de vos clients et démontrer votre singularité.

Exprimer un but, une promesse et une personnalité

Expliquez simplement la raison d'être de votre hôtel : la différence que vous souhaitez apporter. Inspirez-vous d'exemples comme l'approche de luxe durable de 1 Hotels ou l'accent mis par Aman sur le calme et l'intimité. Transformez votre objectif en une promesse claire que votre marque tiendra.

Assurez-vous que votre promesse soit claire pour votre équipe. CitizenM, par exemple, propose un « luxe abordable » grâce à un design ingénieux et des espaces uniques. Définissez la personnalité de votre marque : ludique, élégante ou apaisante. Tout, des mots au design, doit refléter cette personnalité. Rassemblez tous ces éléments sur une seule page pour vous y référer facilement.

Choisir une proposition de valeur distinctive pour les voyageurs

Mettez en avant ce qui vous distingue : l’emplacement, le design ou encore le bien-être. Évitez les termes vagues comme « luxe » à moins de pouvoir le prouver. Par exemple, des étoiles Michelin ou des services uniques tels que des applications dédiées ou des bilans de santé.

Sachez à qui vous vous adressez : s’agit-il de voyageurs d’affaires et de loisirs ou de personnes en quête de culture ? Élaborez un énoncé de mission que tous les membres de votre personnel peuvent soutenir. Il doit clairement expliquer pourquoi les voyageurs choisiraient votre hôtel et mettre en valeur votre offre.

Créer un récit de marque dont les clients se souviennent

Créez une histoire que votre équipe pourra partager. Cette histoire doit comporter un début (votre raison d'être), un milieu (ce qui vous distingue) et une fin (votre vision d'avenir). Mettez en avant les aspects uniques de votre environnement pour la rendre mémorable.

Mettez l'accent sur des thèmes clés comme le design, le bien-être et la communauté sur toutes les plateformes. Illustrez vos actions à travers des récits : le parcours d'un chef, des initiatives éco-responsables ou des partenariats locaux, par exemple. Élaborez une charte graphique claire pour garantir la cohérence de votre message et protéger votre identité.

Principes de stratégie de marque pour les hôtels et les complexes hôteliers

Misez sur un argument de vente unique. Mettez en valeur ce qui vous distingue, grâce à un design, un service et des produits exclusifs. Il est essentiel de définir la raison d'être, la promesse et l'identité de votre hôtel. Ensuite, faites en sorte que vos clients puissent les voir et les ressentir.

Assurez-vous de la cohérence et de la croissance de votre marque. Utilisez les mêmes éléments visuels et de service partout : logo, couleurs, typographie, etc. Ces éléments sont détaillés dans la charte graphique. Celle-ci précise comment utiliser le ton, les images, les signes, les éléments numériques, les animations et les sons.

Adaptez-vous aux nouvelles attentes de vos clients. Cela implique de privilégier la santé, le respect de l'environnement, le télétravail et les séjours en famille. Veillez à ce que tous les aspects de votre hôtel, de la restauration aux partenariats, soient en accord avec son identité. Ainsi, votre marque restera claire et forte.

Privilégiez la conception de l'expérience client. Créez des moments uniques, de l'arrivée au départ, qui suscitent des émotions chez vos clients. Mettez à disposition des guides pour tous les espaces, comme la réception et le spa. Ils permettront à votre équipe d'offrir un service exceptionnel au quotidien.

Utilisez les données pour prendre des décisions. Analysez les commentaires, les taux de réservation et les habitudes de consommation. Mettez en place une équipe et des processus pour garantir la cohérence de votre image de marque sur tous les supports.

Associez créativité et réussite commerciale. Analysez les performances de votre marque en termes de notoriété et de ventes. Inspirez-vous des autres. Moxy, EDITION et Aman sont des exemples à suivre.

Veillez à ce que votre image de marque reste dynamique et pertinente. Mettez en place des directives à jour et une structure solide. Cela vous permettra de maintenir la cohérence de votre marque tout en vous adaptant aux nouvelles tendances.

Concevoir des signatures sensorielles qui stimulent la mémorisation

Votre marque prend vie lorsque tous les sens s'harmonisent. Les hôtels transforment les idées en souvenirs, accompagnant leurs clients du début à la fin de leur séjour . Cette démarche accroît les profits, réduit les pertes et fidélise la clientèle.

Aligner l'identité visuelle avec l'ambiance et le marché

Créez un système visuel évolutif : logos, styles de texte, couleurs, icônes et animations. Les marques de luxe privilégient des polices sobres et des matériaux classiques. Les marques lifestyle peuvent se permettre des choix audacieux et colorés. Ces éléments constituent l’essence même de l’identité visuelle d’un hôtel.

Utilisez-le partout pour une reconnaissance rapide : signalétique, uniformes, menus, cartes d’accès et applications. Inspirez-vous des imprimés de l’hôtel Hoxton, des polices de caractères de Rosewood et des œuvres d’art de l’hôtel Ace. La cohérence aide les clients à se souvenir des moments importants.

Utiliser des indices sonores, olfactifs et tactiles pour ancrer la mémoire

Créez des ambiances sonores pour différents moments et lieux : dynamiques le matin, douces le soir, apaisantes la nuit. Ajoutez des sons uniques pour votre application et votre arrivée. Veillez à ce que le niveau sonore soit adapté à l’atmosphère souhaitée.

Créez un parfum unique pour votre hôtel avec l'aide d'experts ; diffusez-le dans les espaces communs et sur les produits. Le parfum Westin en est un bon exemple. Choisissez soigneusement les textures : draps, papiers, poignées de porte, peignoirs et serviettes. Constituez une collection de matériaux et établissez un calendrier de diffusion des parfums pour garantir une qualité constante.

Créer des moments uniques, de l'arrivée aux adieux

Un accueil chaleureux commence par une serviette parfumée ou une boisson locale, et un enregistrement facile. Cela donne le ton au séjour.

Dans la chambre, soignez le détail : un petit mot, un minibar garni de produits locaux et des appareils technologiques faciles d’utilisation. Le soir, proposez une tisane bien-être, de l’aromathérapie ou une histoire avant de dormir pour les familles. Ces moments créeront des souvenirs que vos hôtes partageront.

Terminez en beauté : offrez une gourmandise locale, une fiche recette ou une carte postale. Réalisez des sondages pour savoir ce dont vos clients se souviennent. Puis, au fil du temps, améliorez les aspects qui rendent votre hôtel unique et mémorable.

Découvrez l'architecture de l'expérience tout au long du parcours client.

Chaque moment de confiance se construit lorsque tout se déroule comme prévu. Créez un système qui allie la cartographie des hôtels à une conception de service exceptionnelle. Visez à faire des choix qui simplifient les démarches, mettent en valeur votre marque et créent des souvenirs mémorables pour vos clients.

Cartographie des points de contact avant, pendant et après le séjour

Commencez par communiquer avec vos clients avant leur arrivée. Améliorez votre référencement, créez du contenu de meilleure qualité et simplifiez la réservation. Envoyez des e-mails qui donnent le ton et proposent des services supplémentaires comme des soins au spa, des dîners raffinés ou des transferts depuis l'aéroport.

Faites de votre séjour un moment inoubliable, de votre arrivée à votre départ. Prévoyez tout, de l'équipement technologique de la chambre aux activités pour enfants. Élaborez un plan précisant le rôle de chaque membre de l'équipe et les moments de passage de relais.

Concluez par un au revoir chaleureux. Remerciez vos clients, demandez-leur des avis, proposez-leur des offres pour leur prochaine visite et personnalisez vos annonces. Restez humain et réactif pour que les bons souvenirs soient encore plus mémorables.

Des rituels de service qui incarnent votre positionnement

Laissez vos rituels de service refléter l'âme de votre marque. Pensez à accueillir vos invités avec un thé d'exception, des boissons locales, des événements au coucher du soleil, des bilans de santé ou des jeux d'aventure pour les enfants. L'essentiel est de créer un lien authentique avec votre environnement.

Liez tout à la durée du séjour et au profil des clients. Assurez-vous que toute votre équipe soit bien coordonnée pour que rien ne soit oublié. Ce sont les petites attentions, comme des serviettes chaudes ou un petit mot de bonne nuit, qui font toute la différence, sans avoir besoin d'en faire des tonnes.

Réduire les frottements et amplifier le plaisir

Simplifiez au maximum l'arrivée des clients grâce aux clés mobiles et à l'enregistrement/départ en ligne. Utilisez la signalétique et un chat disponible 24h/24 et 7j/7 pour les guider et les aider, surtout aux heures de pointe. Facilitez les paiements avec des solutions comme Square ou Adyen.

Les chambres doivent être faciles d'accès, avec des guides d'aide à proximité. Vérifiez le Wi-Fi et résolvez tout problème éventuel. Consultez les avis et les données pour identifier les problèmes, puis corrigez-les afin de satisfaire les clients sans effort supplémentaire.

Récits ancrés dans le territoire et pertinence locale

Intégrez votre propriété à son environnement grâce à son design. Privilégiez les styles architecturaux régionaux et les matériaux locaux comme la pierre et le bois. Mettez également en valeur des œuvres d'artistes de la région. Cette approche imprègne les pièces d'histoires locales et témoigne d'un souci du détail et d'une qualité irréprochable.

Proposez des expériences locales uniques avec des partenaires de confiance. Cela inclut des circuits gastronomiques avec des chefs renommés et des excursions en pleine nature avec des associations de protection de l'environnement. Organisez également des ateliers d'artisanat et des randonnées guidées. Ces programmes contribuent à renforcer la réputation de votre établissement et attirent une clientèle en quête de sens.

Privilégiez les producteurs locaux pour l'alimentation, la décoration et les articles de votre boutique. Mettez en valeur les torréfacteurs, les fermes et les artisans locaux. Soutenez la diversité des fournisseurs et investissez dans les petites entreprises : cela témoigne de l'engagement de votre hôtel envers la communauté.

Créez des guides qui mettent en valeur les atouts de votre région, comme ses quartiers et ses événements. Proposez des itinéraires pour tous les goûts. Organisez également des événements culturels et des conférences pour dynamiser votre région et susciter l'intérêt.

Encouragez vos clients et vos employés à participer à des projets communautaires et environnementaux. Créez des opportunités d'apprentissage avec les écoles locales. Expliquez comment vous contribuez concrètement, par exemple en présentant vos fournisseurs et en publiant des statistiques sur le bénévolat. Cela donnera plus de crédibilité à votre message.

Observez les initiatives d'Auberge Resorts Collection et de Belmond. Ils intègrent la culture locale à leurs offres. Commencez modestement, par exemple en organisant des marchés hebdomadaires d'artisans locaux ou des événements culinaires. Ces actions contribuent à offrir des expériences uniques et à renforcer l'attrait de votre complexe hôtelier.

Systèmes de dénomination des propriétés, des salles et des programmes

Un bon système permet aux noms de servir de repères. Votre plan doit être applicable à un seul hôtel ou à plusieurs à travers le monde. Il doit respecter les règles de l'hôtellerie pour préserver votre image de marque tout en assurant la visibilité de chaque établissement. Choisissez des noms faciles à apprendre, à suivre et à utiliser pour votre équipe, quel que soit l'endroit.

Des conventions d'appellation cohérentes qui facilitent la navigation

Utilisez des descriptions simples pour les types de chambres : Classique, Deluxe, Premier, Suite. Précisez la taille, le type de lit, la vue, etc., afin d’éviter toute confusion : Lit King, Deux lits Queen, Vue sur l’océan. Ainsi, vos clients sauront à quoi s’attendre.

Faites de même pour les bars et les boîtes de nuit. Élaborez un guide contenant des règles, des exemples et le vocabulaire à utiliser. Assurez-vous que les noms soient identiques sur votre site web, les agences de voyages en ligne et les systèmes de distribution en ligne. Cela garantira la cohérence des noms de vos hôtels.

Noms descriptifs et évocateurs : quand utiliser l’un ou l’autre ?

Utilisez des noms clairs pour les réservations des clients : « Suite King Vue Océan ». Cela facilite les recherches et réduit les problèmes.

Choisissez des noms spécifiques pour chaque espace : « La Serre ». Ajoutez un sous-titre clair : « La Serre – Salon de thé ». Cette approche allie narration et noms utiles.

Création de niveaux et de collections au sein d'un portfolio

Créez des catégories correspondant aux attentes des clients : luxe, style de vie. Définissez des règles adaptables à chaque établissement, tout en restant fidèles à votre image de marque. Inspirez-vous des grandes marques comme Marriott et sa gamme EDITION. Cela permettra aux voyageurs de mieux identifier vos hôtels.

Mettez votre système en pratique : approuvez les noms, tenez une liste et vérifiez avant de commencer. Avec un plan de dénomination bien pensé, votre marque apparaîtra à la fois unie et diversifiée.

Restauration et services comme amplificateurs de marque

Votre offre hôtelière peut mieux raconter votre histoire que la publicité. Élaborez une stratégie de restauration qui mette en valeur votre marque. Pensez au style de vos plats, à l'ambiance de vos espaces, à la musique, aux uniformes et au menu : tout doit refléter votre atmosphère.

Collaborer avec de grands noms peut s'avérer judicieux lorsque cela est pertinent. Par exemple, les concepts de José Andrés dans certains hôtels Ritz-Carlton conservent leur identité propre malgré leur expansion. Les pop-ups saisonniers, comme ceux proposés avec Dante, permettent de renouveler l'offre tout en restant fidèles à l'image de marque. Créez des éléments qui inciteront les clients à venir : un plat signature, une boisson originale et une pâtisserie emblématique. Notez la recette pour les reproduire à l'identique dans chaque établissement.

Définissez des règles claires pour la création d'expériences de spa et de loisirs. Proposez des soins spécifiques et modernes comme la luminothérapie et l'hydrothérapie. Intégrez diverses activités telles que le yoga, le renforcement musculaire, la course à pied, la natation et des activités de plein air adaptées à votre région.

Collaborer avec des marques de confiance peut renforcer votre offre. La présence de produits Therabody dans les espaces de récupération ou d'entraînements basés sur la méthode WHOOP témoigne de votre expertise. Formez votre personnel à présenter ces avantages de manière simple et claire.

Mettez en valeur vos produits comme dans une boutique. Proposez des chambres avec des articles à la vente : draps, peignoirs, parfums d’ambiance, vaisselle et œuvres d’art locales. Utilisez des QR codes pour faciliter les achats. Veillez à ce que le contenu des chambres soit en harmonie avec le style et l’ambiance de votre hôtel.

Concevez des collections de produits d'accueil qui reflètent votre style et vos matériaux. Collaborer avec des marques comme Le Labo, Aesop ou Grown Alchemist est un gage de qualité et renforce votre identité. Analysez vos ventes, vos totaux et vos marges bénéficiaires pour optimiser votre offre et soutenir votre stratégie de restauration et d'hôtellerie.

Expérience de marque numérique et expérience utilisateur de réservation

Votre site web est la vitrine de votre marque. Veillez à ce qu'il soit rapide, clair et facile d'utilisation sur mobile. Organisez-le en sections : Hébergement, Restauration, Bien-être, Événements et Offres. Ainsi, vos clients trouveront rapidement les informations importantes.

Utilisez des éléments cohérents, avec de belles photos, des prix à jour et des informations en direct. Cette approche crée un climat de confiance et instaure un climat de confiance.

Un site web d'hôtel bien conçu doit être accessible à tous. Intégrez des fonctionnalités d'accessibilité telles que le texte alternatif et la compatibilité avec le clavier. Simplifiez et raccourcissez vos formulaires. Utilisez des boutons d'appel à l'action bien visibles et visibles. Cela instaure la confiance et fidélise les visiteurs.

Pour réserver facilement, suivez ces trois étapes : choisissez vos dates et votre chambre, vérifiez les détails, puis payez. Affichez clairement tous les coûts et les conditions dès le départ. Proposez des options supplémentaires comme le petit-déjeuner en précisant leurs avantages. Garantissez le meilleur tarif pour encourager les réservations directes.

Optimisez le processus de réservation pour guider les utilisateurs à chaque étape. Mettez en avant la crédibilité de l'expérience client grâce aux notes et aux avis. Utilisez les logos des grands médias et les avis les plus récents. Intégrez des comparateurs de prix et des annonces Google Hotel pour inciter les clients à réserver directement.

Mettez en place une infrastructure technologique performante. Utilisez un PMS et un CRS pour les informations sur les chambres, un CMS pour le contenu et un CRM pour les profils clients. Combinez les outils de gestion des canaux, des revenus et de la réputation. Intégrez des options de paiement sécurisées et des outils de vente additionnelle pour optimiser vos ventes.

Surveillez en permanence. Suivez les statistiques clés telles que les taux de conversion et d'abandon, le nombre de réservations directes, la vitesse et l'accessibilité de votre site. Testez différentes mises en page et offres. Exploitez ces données pour optimiser le site web et le moteur de réservation de votre hôtel.

Stratégie de contenu pour un marketing hôtelier axé sur le storytelling

Faites de chaque séjour une expérience mémorable que vos clients auront plaisir à partager. Créez un calendrier recensant les événements spéciaux et les points forts de votre marque. Définissez des objectifs clairs pour vos campagnes. Utilisez des UTM pour mesurer leurs performances sur différentes plateformes.

Piliers éditoriaux : destination, design et culture

Pour la destination, publiez des guides et des conseils vraiment utiles aux voyageurs. Mettez en avant les attractions locales comme les expositions d'art, les marchés ou les expériences culinaires exceptionnelles pour faciliter leur organisation.

En matière de design, mettez en valeur l'architecture et l'histoire de ses créateurs. Abordez le processus de conception, les matériaux utilisés et l'agencement des espaces.

Organisez des événements culturels autour de la musique, de la gastronomie et de partenariats locaux. Collaborez avec des marques et des talents locaux pour enrichir le séjour de vos clients et les immerger dans la vie locale.

UGC, alignement des influenceurs et partenariats avec les créateurs

Utilisez une stratégie de contenu généré par les utilisateurs (CGU) pour partager les témoignages de vos invités à l'aide de hashtags et de questions. Cela renforce la confiance et met en lumière les expériences authentiques de vos invités sur vos plateformes.

Lorsque vous collaborez avec des influenceurs, assurez-vous qu'ils correspondent à votre marque et respectent les normes de sécurité. Définissez clairement vos attentes dès le départ. Proposez-leur des programmes qui les incitent à continuer de partager leurs expériences.

Collaborez avec des créateurs de contenu pour une série de publications : leur arrivée, leurs activités et les événements locaux. Veillez à ce que le contenu soit adapté à chaque plateforme tout en préservant l’identité de votre marque.

Règles relatives aux photos et aux vidéos pour assurer la cohérence

Définissez des règles pour les photos et les vidéos, précisant comment les prendre et les monter. Veillez à la cohérence de la présentation des chambres, des équipements et de l'expérience hôtelière globale. Incluez des photos des chambres accessibles et les indications d'accès.

Couvrez tous les aspects : de l’arrivée aux visites des chambres en passant par les lieux incontournables. Adaptez la durée de vos vidéos aux plateformes comme Reels, TikTok et YouTube. Personnalisez les légendes en fonction de votre public cible.

Conservez une bibliothèque détaillée de tous vos visuels, incluant les métadonnées et les informations de droit d'auteur. Cela garantit la cohérence de votre narration sur toutes les plateformes et accélère la création de contenu future.

Opérationnaliser la marque par la culture

Votre marque prend vie lorsqu'elle guide les actions quotidiennes. Cultivez une culture de l'hospitalité. Cela permet à chacun d'offrir un service exceptionnel, même en période de forte affluence. Privilégiez la simplicité et la clarté. Ainsi, les nouveaux employés comme les plus anciens pourront collaborer efficacement.

Les normes de service en tant que comportements de marque

Affirmez vos valeurs par un service irréprochable. Accueillez-les chaleureusement en moins de 10 secondes. Assurez-vous d'établir un contact visuel et de prononcer leur nom. Répondez rapidement aux appels, messages et demandes en personne. Prévoyez des solutions de repli en cas d'imprévu.

Rédigez un guide de service comprenant les formules d'accueil, la résolution des problèmes et les consignes à suivre pour les VIP. Utilisez des guides concis et des listes de bonnes pratiques. Associez les actions aux moments clés comme l'arrivée ou le service en chambre. Ainsi, vous garantissez un service de qualité homogène.

Recrutement, intégration et formation à la marque

Lors d'un recrutement, privilégiez une attitude positive et une bonne adéquation avec votre marque. Pour les postes en contact avec la clientèle, utilisez des mises en situation concrètes lors des entretiens. Permettez aux candidats de se faire une idée de ce que sera le travail au sein de votre entreprise dès le début. Choisissez des responsables qui interviennent directement sur le terrain, et pas seulement depuis un bureau.

Faites de l'intégration un processus axé sur l'expérience de marque et la compréhension des clients. Alternez jeux de rôle et visites de l'établissement. Présentez vos services et prestations. Maintenez les compétences de chacun grâce à des modules courts, des formations en ligne et des réunions d'équipe. Lors des formations, délivrez des certificats et prévoyez des mises à jour régulières, avec des exercices pratiques et l'aide des collègues.

Mesure : NPS, avis et notoriété de la marque

Surveillez attentivement les indicateurs clés : NPS pour les hôtels, satisfaction client, avis en ligne, bien-être du personnel et résultats des clients mystères. Analysez ces données en fonction du bon fonctionnement de l’établissement : propreté, réparations, temps d’attente et ventes additionnelles. Vous obtiendrez ainsi une vision complète de la santé de votre marque.

Chaque semaine, réunissez-vous pour analyser les retours et planifier les améliorations. Gérez les avis en ligne avec tact et empathie. Félicitez publiquement les meilleurs employés. Offrez des conseils personnalisés à ceux qui en ont besoin. Mettez à jour vos guides de service dès que vous constatez des tendances. Ainsi, votre service restera performant et à la pointe.

Fidélisation, CRM et personnalisation

Transformez vos clients fidèles en vos meilleurs ambassadeurs en intégrant le programme de fidélité de votre hôtel à un CRM moderne. Créez de la valeur à chaque étape. Votre équipe travaillera plus efficacement grâce à une source unique d'informations fiables. Une plateforme de données clients peut alimenter des stratégies qui améliorent la conversion. Elle contribue à maintenir des marges bénéficiaires élevées grâce aux réservations directes.

Concevoir des avantages de fidélisation qui renforcent le positionnement

Choisissez un programme adapté à votre entreprise, comme un système de statuts à plusieurs niveaux, de points ou d'avantages. Les récompenses doivent refléter votre marque, par exemple un départ tardif ou des crédits bien-être. Négociez des partenariats avec des compagnies aériennes ou des entreprises locales pour obtenir des récompenses encore plus intéressantes.

Assurez-vous que les clients comprennent rapidement le programme de fidélité. Proposez des avantages spéciaux et témoignez-leur votre reconnaissance dès leur première visite afin de maintenir un niveau de satisfaction élevé.

Profils des clients, préférences et offres personnalisées

Utilisez une plateforme de données clients pour obtenir un profil complet. Recueillez leurs préférences avec leur accord. Segmentez-les selon la fréquence de leurs visites, leurs dépenses et les raisons de leurs déplacements. C'est idéal pour un marketing ultra-ciblé.

Les offres personnalisées peuvent varier selon la saison ou la durée du séjour. Intégrez des options comme les soins au spa. Votre CRM permet à chacun de proposer l'offre la plus adaptée, ce qui favorise les réservations directes.

Des parcours par e-mail, SMS et applications qui semblent humains

Planifiez la communication à chaque étape : avant l’arrivée, pendant le séjour, après et pour fidéliser le client. Personnalisez le moment et le contenu pour une communication claire et axée sur le service. Les messages doivent être courts, utiles et faciles à lire sur mobile.

Respectez toujours la vie privée de vos clients et facilitez-leur la tâche. Utilisez des notifications intelligentes pour leur proposer des surclassements ou partager des conseils pendant leur séjour. Remerciez-les après leur visite et invitez-les à revenir.

Durabilité et bien-être comme facteurs de différenciation

Vos clients recherchent plus que du confort ; ils aspirent à une expérience authentique. Visez une marque hôtelière durable. Commencez par définir des objectifs clairs de réduction de la consommation d’énergie et d’eau, ainsi que de réduction des déchets. Communiquez vos progrès tous les trois mois. Adoptez les normes ESG reconnues pour l’hôtellerie. Privilégiez l’énergie solaire ou l’électricité propre si possible. Améliorez vos systèmes de chauffage, de climatisation et d’éclairage. Utilisez des dispositifs intelligents pour contrôler vos émissions.

Privilégiez les produits locaux et bannissez les plastiques à usage unique des chambres et des espaces de restauration. Cela fait une grande différence.

Le bien-être est essentiel pour la satisfaction des clients. Améliorez leur sommeil grâce à des rideaux, une ambiance sonore et des oreillers de meilleure qualité. Proposez-leur une alimentation saine, élaborée avec l'aide de diététiciens. Mettez à profit la technologie et la nature pour favoriser leur rétablissement et leur bien-être. Des produits relaxants musculaires, des bains froids et un air pur peuvent faire toute la différence.

Proposez des activités en lien avec le thème du bien-être. Pensez aux exercices en plein air et à la méditation. Cela permet aux clients de se sentir bien sans nuire à l'environnement.

Expliquez à vos invités comment ils contribuent à un monde meilleur. Présentez-leur des données sur les économies d'eau ou le soutien aux exploitations agricoles locales. Proposez-leur des solutions comme la réutilisation des serviettes ou la participation à des projets locaux. Collaborez avec des organismes reconnus pour donner du sens à vos actions. De petites attentions, comme des fontaines à eau et des conseils de recyclage, peuvent permettre à vos invités de se sentir impliqués dans votre mission.

Les hôtels qui privilégient le développement durable peuvent être plus rentables. Ils attirent une clientèle sensible à ces enjeux. Veillez à ce que chaque client vive une expérience exceptionnelle, en accord avec la mission de votre marque. Créez un nom de marque percutant avec Brandtune.com pour mettre en valeur vos efforts. Cela vous permettra de vous démarquer et de fidéliser votre clientèle.